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引领公司改革发展开新局、入新境,南方电网公司客户全方位服务管理委员会召开2017年第一次会议

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4月8日至14日,在南方电网公司2017年第二季度工作推进会召开前夕,公司领导分赴分子公司开展调研,了解今年以来各单位贯彻落实公司2017年工作会议及两个1号文件精神,推进深化改革、精益管理、产业转型和党的建设等工作开展情况。

摘要: 5月19日,南方电网公司党组书记、董事长李庆奎主持召开党组理论学习中心组第三次集体学习研讨 -->

摘要:  11月22—23日,南方电网公司营销创新工作会议暨营销创新业务干部培训在广东省佛山市举行。 -->

摘要: 8月4日,南方电网公司召开2017年年中营销(农电)工作座谈会。会议深入贯彻公司2017年年中工作会议精神,认... -->

  2月8日,南方电网公司客户全方位服务管理委员会召开2017年第一次会议,听取公司2016年客户全方位服务指标及工作任务完成情况、第三方客户满意度测评、客户投诉处理、电动汽车及电能替代等专项工作汇报,审议通过《公司客户全方位服务管理委员会2017年重点工作计划》及《公司关于推进营销创新工作的意见》,要求加快推进营销创新,全面推进营销精益管理。公司党组成员、副总经理贺锡强主持会议,公司党组成员、副总经理杨晋柏出席会议。
 
  2016年,23个客户全方位服务指标中,业扩受限全面解决,有11个指标均有不同程度改善。全网第三方客户满意度79.5分,同比提高0.5分。数据表明,近年来公司客户全方位服务体系初步建成,取得了良好的社会效益和经济效益。
 
  会议强调,当前,公司经营环境正发生深刻变化,供给侧结构性改革、国资国企改革、电力体制改革不断深入,对公司盈利模式、客户资源、市场空间产生较大影响。环境变化对公司营销工作提出了新要求,营销体制机制亟待改变,营销模式亟待创新,营销技术亟待加强。
 
  《公司客户全方位服务管理委员会2017年重点工作计划》从深化电力市场化改革、加快推进营销创新、全面推进营销精益管理、全力保障电力供应、大力发展电动汽车、电能替代和综合能源业务、持续加强营销领域党风廉政建设6个方面提出了33项具体任务,并明确了各项任务的责任部门。《公司关于推进营销创新工作的意见》明确提出了营销创新的总体思路、工作目标及重点举措,近期将正式印发。
 
  贺锡强指出,营销创新,核心还是以客户为中心,关键是要真正掌握客户需求,解决客户问题。会议要求,要充分发挥客户全方位服务管理委员会的作用,各部门加强协同,重点解决客户反映的热点难点问题;要高度重视营销创新工作,网、省、市三级单位要加强领导,落实责任,导入精益管理理念,扎实推进营销创新工作。  (南网报记者 黄勇华)

据悉,为深入贯彻落实中央精神,按照公司二届五次职代会暨2017年工作会议的部署要求,总结今年以来工作开局情况,交流各单位工作思路和经验,发挥先进的示范带动作用,营造“比学赶超”的生动局面,为全年工作开好局、起好步营造氛围,公司决定召开2017年第二季度工作推进会。为确保会议取得良好效果,公司领导于4月上、中旬分别到基层单位开展调研。

  ○把习近平总书记重要批示和重要讲话精神作为公司改革发展的重要指导方针和根本行动指南,作为开创工作新局面的重大思想武器和重要法宝。

  11月22—23日,南方电网公司营销创新工作会议暨营销创新业务干部培训在广东省佛山市举行。培训采取现场参观学习与座谈汇报交流相结合的方式,深入学习贯彻党的十九大精神,组织全网营销创新学习交流,把握新形势、研究新任务,确保完成全年各项目标任务,提前谋划明年工作。公司党组成员、副总经理贺锡强出席会议并讲话。

8月4日,南方电网公司召开2017年年中营销(农电)工作座谈会。会议深入贯彻公司2017年年中工作会议精神,认真总结上半年营销(农电)工作,研究部署下半年工作。公司总会计师李文中出席会议并讲话。公司副总工程师么虹主持会议。

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4月8日,公司董事、总经理、党组副书记曹志安到广东电网公司江门供电局调研,了解精益管理、职工持股企业改革等工作开展情况。对广东电网公司工作,曹志安提出6个方面的要求。一是要继续探索和优化设备管理模式,落实设备主人责任,认真做好监督检查,不断完善设备状态监测功能;二是要做好星级标杆班组建设与原有管理评价标准的有效衔接,既要让措施发挥实效,又要合理安排班组工作量、注重减轻基层员工负担;三是在电力体制改革的新形势下,要积极适应市场竞争,以客户为中心不断优化服务质量,并着力提升“95598”呼叫中心解决问题的能力;四是积极探索推进营销服务体系创新,在末端融合方面,要厘清末端、做好选点,提升服务响应效率;五是要依法合规积极稳妥推进职工持股企业改革;六是贯彻落实好党中央关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的决策部署,抓好党员日常学习教育,切实推动基层党建重点工作落实落地。

  ○重点在服务地方上做文章、在客户服务上下功夫、在深化改革上动真格、在创新驱动上出实招、在党的建设上抓落地,引领公司改革发展开新局、入新境。

  会议传达学习了公司党组书记、董事长李庆奎近期对营销创新工作的批示,要求认真落实批示精神,高举深化改革和优质服务的旗帜,以满足人民追求美好生活对电力的需求为目标,进一步加大营销创新工作力度,为建设“两精两优、国际一流”电网企业作出积极贡献。

  会议肯定了上半年营销(农电)工作取得的积极成效。今年上半年,营销(农电)系统认真落实公司2017年工作会议精神和两个1号文要求,紧紧围绕改革、创新和发展,各项营销工作取得积极进展,各项营销指标完成情况良好,为全年工作打下了坚实基础。

4月9日至11日,公司党组副书记、副总经理史正江到贵州电网公司调研,深入县级供电企业、供电所、客户服务中心、变电管理所等基层,与党支部书记、班组长、一线员工交流座谈。对于下一步工作,史正江强调,贵州电网公司要继续发挥好党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。要将“党组1号文”作为规定动作,结合支部实际创新自选动作,细化思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设和制度建设,做到规定动作拿满分、自选动作拿高分,不断提高党建工作水平。要运用“三会一课”等制度抓好“两学一做”学习教育,落实“三个计划”“三个平台”,推进“两学一做”学习教育常态化制度化。要紧跟形势变化,导入精益管理的理念和方法,推进全年党建工作落实落地。各级领导干部要履行好“一岗双责”,认真践行监督执纪“四种形态”,不折不扣完成公司党风廉政建设和反腐败工作会议提出的任务和要求。要有“归零”心态,发扬钉钉子精神,确保电网安全稳定运行。

  ○重点在加快推进与周边国家地区电网互联互通等方面用劲发力,推进公司在“走出去”上取得新突破。

  会议听取了营销创新工作报告,指出今年的营销创新工作取得阶段性成果,营销体制机制、业务模式、服务技术不断创新,营销管理模式不断优化,客户服务水平不断提升,主要指标持续向好。会议分析指出,公司当前面临服务压力日益增大、营销技术创新有待提高、低压集抄建设任务繁重等形势,提出下阶段要持续加大营销创新力度,深入推进营销管理转型,强化营销创新成果推广应用,全面提升客户服务水平。

  针对公司营销(农电)工作面临的新形势和新要求,李文中指出今后营销(农电)工作要在改革、创新和服务方面深入推进、重点突破。即积极稳妥推进市场化建设,不断深化电力体制改革;加快实施营销创新,推动公司营销管理转型发展;不断提升服务水平,打造公司核心竞争力。他提出,今后营销(农电)工作要在四个方面加强研究、发力迈进:一是立足超前谋划,要以改革思路和市场思维破解营销发展难题;二是立足精益管理,要强化问题导向,稳步提升效率效益;三是立足优质服务,要提升客户体验,彰显社会责任;四是立足创新驱动,要助力市场竞争,不断拓展发展空间。

4月13日至14日,公司党组成员、副总经理王良友先后到广东电网公司和南网科研院调研。在广东电网公司,王良友详细了解了人资、信息化、科技创新等内容,并重点调研了南方电网信息化评测重点实验室、广东电网信息系统运行调度室、广东电网电力设备远程监测诊断中心。王良友强调,人才管理方面,组织要给予员工充分的关心与爱护,员工应认真参与培训,积极主动接受工作考核,不断提升自身能力与素质。信息化方面,要认识到信息化对企业管理的支撑作用,敢于直面和解决信息化过程中遇到的难题,充分用好信息化这一管理手段,协调好信息化与精益化之间的关系。科技创新方面,要继续打破体制、机制对科研的约束,推进企业创新发展。在南网科研院,王良友了解了科研院重大科技项目、技术服务以及竞争性业务等工作开展情况,强调南网科研院要在公司改革发展中发挥独特优势,依靠竞争性业务取得市场竞争优势,为公司创新驱动发展作出贡献。要以目标为导向,打造科研院系统仿真、柔性直流、电力电子等核心技术,逐步形成国内乃至国际影响力。要借助敢打硬仗的专业团队、专家资源,聚焦领先技术,利用市场方式实现自我发展。

  在4月18日南方电网公司党组专题传达学习习近平总书记对广东的重要批示后,5月19日,南方电网公司党组书记、董事长李庆奎主持召开党组理论学习中心组第三次集体学习研讨,围绕习近平总书记对广东广西的重要批示和重要讲话精神进行学习,抓紧制定贯彻落实的方案,明确各层级的目标任务、时间节点、具体举措,真正把习近平总书记的重要批示和讲话精神转化为具体行动。

  贺锡强就学习贯彻党的十九大精神、高举改革和服务旗帜、充分满足人民追求美好生活的电力需求提出四点要求:一是高举改革旗帜,全面深化电力体制改革,让全社会分享改革红利;二是高举服务旗帜,做好电力服务,充分满足人民追求美好生活的电力需求;三是持续开展电力行业扶贫,助力全面建成小康社会;四是持续开展营销领域党风廉政建设。

  同时,李文中特别强调,全面推进营销改革创新发展要注重三大事项:推改革,不能丢市场,要适应改革、融入改革,寻求新的突破;抓服务,不能顾此失彼,不能单纯为降低投诉而忽略基础管理和规范服务;管业务,必须依法依规,杜绝违规违纪现象发生。

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