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模板化推进实施全省‘全能型澳门新浦京棋牌app下载’供电所建设,全方位提升供电所长的综合素质和管理能力

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  “低压故障报修同比下降20.8%,平均到达现场时间同比缩短11.8%,95598抢修工单数量同比下降16.67%,台区低压线损率同比降低0.18个百分点,采集运维及时率和营销服务规范率保持100%。”这是国网山东省电力公司上半年37个“全能型”乡镇供电所试点单位交出的一份亮眼的成绩单。

【电工电气网】讯  县供电所所长集“兵头将尾”于一身,处于供电企业一线管理岗位,担当着指挥员和战斗员的双重角色,其能力素质高低、廉政意识强弱,对基层供电所管理工作起着至关重要的作用。  为贯彻落实国家电网公司精神,5月4日至6月29日,国网吉林电力举办了7期县供电企业供电所长集中培训班,799名县供电企业供电所长集体“充电”,激发基层活力,提升管理绩效。  专――专业化教学教学相长  有一种培训,没有参与,你不会知道精彩纷呈。  “以前,一遇到采访就怕说错,能不说就不说,通过学习,发现其实很多时候正是这种躲闪的态度造成了一些舆情的发生。”谈到此次培训的教学内容,国网松原供电公司前郭红光供电所所长刘庆松由衷地感叹,听完公司外联部联络处副处长陈锋的讲座,他感触颇深。  县供电所长即是班组的管理者,又是上级命令的执行者,既要有丰富的管理经验,又要有精湛的业务技能。为保证培训效果,公司人力资源部牵头,多次召开专题会议,精心制定了培训实施方案和教学计划,组成了一支由公司本部相关部门负责人主讲的培训队伍,分15个专题实施培训,每一个培训专题的讲授都紧密结合公司的发展实际和学员的工作实际,具有极强的岗位针对性和工作指导性。  此次培训在进行理论培训期间,还采用分组讨论、情景模拟、案例讲述等丰富的教学模式,全方位提升供电所长的综合素质和管理能力。组织管理经验座谈,提升领导力;组织最佳实践评比,增强团队合作能力。  “我们的供电所所长来自基层一线,他们掌握最真实的第一手材料,这也正是我们需要的。”经济法律部副主任刘云威在教授《供用电常见涉法问题及处理》课程时,与参与培训的供电所所长们展开了广泛的讨论,“理论与实践的碰撞,我们1+1>2。”  细――人性化服务刚柔并济  有一种管理,没有经历,你不会知道温馨如家。  培训期间,公司人力资源部与培训中心组织召开学员代表座谈会,认真听取学员对培训教学、学员管理、后勤服务等方面的意见和建议,做到了培训学员与省公司、培训教师之间沟通渠道的畅通。  在对学员的管理上,公司不仅重视制度的规范化,还强调管理的细化和以人为本。“我们的班主任陈冬妮老师每天晚上都要陪我们学到9点多,为此她已经一个多月都没有回过家了。”国网辽源供电公司黄河供电所所长丁洪权说。班主任每天陪着学员跑早操、上晚自习,学院各级负责人多次到公寓看望学员、征求意见……“真是做到了无微不至!”丁洪权感慨。  每期培训结束前,培训中心还组织学员填写包含培训师资、培训效果、培训方式方法、培训管理、培训服务、培训设备设施、后勤服务等内容的意见调查反馈表。  培训结束后,公司将每名参培学员的培训成绩及评优情况及时反馈给送培单位,通过这一系列的沟通反馈,不断完善公司供电所长培训项目管理,提升了培训效果和培训质量,做到了闭环管理。  严――军事化管理规范有效  有一种团队,没有融入,你不会知道紧张有序。  6点30分,起床号声一响,10分钟内洗漱完毕,列队出操;上课铃响,按顺序排队进入教室;外出打报告,请假累计超过两天取消当次培训……“我好像又回到了学生时代,好久没有这么规律地学习,起初还真有些不适应。”国网四平供电公司梨树胜利供电所所长陈彦光坦言。  事实上,秩序的严格严谨,还远不止这些。  为严格培训班管理,公司针对培训班管理的各项工作做出了周密安排,安排人资部、营销部、供电公司及培训中心的人员担任班主任,从事组织协调、管理沟通和服务保障等工作。培训班实行封闭式管理,集中体现一个“严”字,每天六次指纹签到,屏蔽培训教学场所手机信号。  “真的很感激公司能给我们提供这样一个机会,使我们能够跳出具体事务的圈子,静下心来,学习新的知识,反思自己的工作实践,寻求新的理论支撑。”在陈彦光看来,封闭式的培训让他停下脚步,积聚力量再上路。  为了方便管理,培训还在学员中选拔并成立了班委会,协助班主任在管理、考核、服务和活动组织等方面进行自我管理。  为确保培训的质量和效果,培训期间实行封闭管理,所有学员统一在培训中心住宿,白天全天上课,周一至周六出早操,周日至周五上晚自习。对学员实行综合考核评分制度,从日常考勤、课堂秩序、研讨发言、培训总结、结业考试等方面对学员进行综合考核评分。

摘要: 9月6日,国网湖南省电力公司在益阳沅江召开全省“全能型”乡镇供电所建设推进会,以深入推介沅江赤山供电... -->

  5月17日至18日,国家电网公司在江苏省金湖县召开“全能型”乡镇供电所建设工作会议,宣贯加快推进“全能型”乡镇供电所建设工作的主要举措及相关要求。

摘要: 2017年12月25日,随着第6期乡镇供电所综合柜员和台区经理培训班顺利结业,今年国网宁夏电力有限公司为期... -->

  这是国家电网公司“全能型”乡镇供电所试点之一——济南历城仲宫供电所给客户带来的新体验。仲宫供电所有员工73人(其中台区经理56人,比试点前减少10人),为116个行政村和4.5万户客户提供电力服务,由于地处山区,人员短缺与业务繁重的矛盾突出,管理和服务模式亟待转变。

  国网湖南电力按照“先试点再逐步推进”的方式,扎实推进“全能型”乡镇供电所建设。部分供电所完成了机构、班组、岗位调整,并在台区经理制、综合柜员制、供电服务网格化管理等方面做了积极有益的探索和实践。

  会上,国网安徽省电力公司、金湖县供电公司分别介绍了推进“全能型”乡镇供电所建设工作的有关经验。与会代表还参观了金湖县供电公司农电管控中心,“中国金牌最美供电所”、“全能型”示范供电所——金湖县塔集供电所。

  此次培训根据基层供电员工岗位、专业的不同,分基础知识、专业知识、基本技能、专业技能及职业素养等模块开展。培训采用脱产的形式,分为6批,共计600人参加。培训内容涵盖营销业务、电价电费、新业务知识推广、触电急救、营业厅收费及资金安全管理等专业理论课以及电能计量装置安装等相关实操课程,旨在进一步提高供电所人员业务知识和综合技能。

  在线下服务方面,国网山东电力积极推行业务受理“一柜通”,营业厅全面实施“综合柜员制”,每个柜台均能受理供电所全面业务;实行柜员星级评价考核,量化工作积分,建立星级晋升机制,为客户提供高效便捷的“全能型”窗口服务。在线上体验方面,该公司推行电子服务“一站通”,加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理“互联网+”线上业务;建立常态化电子渠道推广机制,加快推广“掌上电力”线上办电、“电e宝”电费代收代扣、电子发票等功能应用,减少客户临柜次数,打造集智能化、体验型为一体的实体营业厅新模式。

  试点建设开展以来,国网湖南电力逐步实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的创建目标,各项业绩指标大幅提升,营销业务办理效率显著提高,安全管理、优质服务水平不断提升。4月以来,益阳供电公司赤山供电所试点建设成效明显,为湖南省“全能型”乡镇供电所建设提供宝贵经验。

  今年,国网江苏省电力公司认真贯彻落实公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见,全面开展“全能型”乡镇供电所建设,完成了所有乡镇供电所班组层面的营配融合,积极推广供电所“台区经理制”和“综合柜员制”,推进供电所员工层面的营配融合,广泛开展台区经理业务技能培训,积极拓展新型业务,初步实现了“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的建设目标。

  国网宁夏电力依据参培学员工作环境、知识水平和业务需要,从课程设计上主动向参培学员靠拢,采用了“公共+专业”“理论+实操”相结合的方式,为每一位学员提供所需、能用、可用的课程。“本次课程设计主要从学员需求角度出发,旨在提高学员的理论知识水平,进一步规范操作流程。”一位培训师介绍道。此外,本次培训还将党的十九大精神作为每一期培训的第一堂课,将党的十九大提出的新思想、新论断、新要求、新任务传达到每一位学员。

  客户用电需求“一站办结”

  国网湖南电力坚持以提升服务能力为目的,通过合理设置供电所机构,实施台区经理制、综合柜员制,建立供电服务网格等手段,构建快速响应的服务前端;坚持以信息化支撑为手段,充分运用“互联网+”思维,强化供电所信息网络建设与维护,让“信息多跑路、客户少跑腿”,真正实现各项业务“一站式”服务;坚持以农电队伍建设为关键,建立农电员工培训常态机制,提高培训的针对性和时效性;强化工作协同,重点规范内、外勤班组在关键业务方面的职责,优化调整班组间业务交互,使营销、运检、安质等各专业协同融合;强化基础建设,确保每年有一定比例的资金用于基础设施建设与设备配置。同时,该公司强化政策研究及党建工作,组织广大党员立足岗位创先争优,引领带动“全能型”供电所建设。

  会议介绍了公司系统内乡镇供电所的基本情况,并就“全能型”乡镇供电所的基本内涵、基本原则和工作目标进行了解读。

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