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围绕打造国际一流客户服务中心的使命,新浦京娱乐:国网天津、江苏电力客户登陆95598智能互动网站

  下一步,国网客服中心将继续加快在线客服建设,计划5月份实现国网天津、江苏电力“掌上电力”手机APP在线客服功能上线,完善在线客服运营监控和统计报表功能,6月份完成在北京、湖北公司试点推广上线,年底前实现全网推广上线。

  自2012年开展全业务集中以来,国网客服中心按照国家电网公司总体战略布局,狠抓服务体系建设,围绕打造国际一流客户服务中心的使命,开展总体战略部署、规划设计、落地实施工作,研究呼叫行业发展动态和新技术趋势,不断提高软实力,实现服务能力在行业领先。

  凭借互联网,用电客户可以实现与电力公司远程互动,“掌上电力”APP、95598网站、移动作业终端,使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手,彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题,缩短了电力公司与客户之间的距离,提升了智能互动服务水平,服务更贴心。

  在线客服建设是顺应互联网时代移动式、互动化客户服务需求、落实公司“互联网+营销服务”工作部署的重要举措。在线客服上线应用拓展了电子服务渠道,打破了国网客服中心只有一种传统的电话互动服务模式,实现了电话渠道、电子渠道服务深度融合与数据共享,可以有效进一步提高95598服务效率,降低人工服务成本。

摘要: 自2012年开展全业务集中以来,国网客服中心按照国家电网公司总体战略布局,狠抓服务体系建设,围绕打造国... -->

  “互联网+供电”

摘要: 4月30日,国家电网公司客户服务中心在线客服在95598智能互动网站试点上线应用。 -->

  适逢“十三五”战略机遇,国家电网公司“互联网+”营销战略、信息化战略、创新发展行动计划、一体化“国网云”平台等宏观指引落地,国网客服中心积极开展了新技术探索研究工作。经过充分调研和探讨,决定借助“国网云”开展“云上95598”建设,全力赶超互联网企业,在客户价值挖掘、主动服务、精准营销等方面达到先进水平。

  同时,国家电网公司还将推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型,在A、B级营业厅拓展电子渠道体验区,完善电器产品展示区,试点开展“预交电费、电器优惠”等商业合作。

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  依托“国网云”等新技术不断优化服务能力,这是用户体验得到改善的根本原因,也是95598主动服务的新举措。

  让你的用电体验更美妙

  为推进在线客服建设,在公司营销部、信通部统筹安排下,国网客服中心超前谋划,2016年下半年开始编制在线客服建设方案,从系统建设、业务管理、运营管理、团队建设、场地规划等方面综合开展在线客服建设与研究。2017年以来,制定了在线客服里程碑计划,加快在线客服建设,在南(北)分中心分别成立在线服务团队,选拔30多名在线客服专员,梳理在线服务知识点,组织开展岗位技能和系统操作培训。4月25日完成在线交谈、信息查询、业务受理等基本功能上线后,组织开展在线服务试应用练习,4月30日正式开始通过95598智能互动网站为国网天津、江苏电力客户提供在线用电服务。

  实际上,今年网站云化改造工作中,互联网服务渠道的供电故障报修、进度查询是重点。改造后网站可向客户反馈工单明细,实时告知服务进度和状态。“这在传统网络架构下是不敢想象的,因为大量明细数据查询、运算可能会导致网络瘫痪,类似的需求我们现在通过云计算、大数据等新技术解决了。”国网客服中心信息技术部负责人说。

  互联网时代,人们已经一刻也离不开网络。过去的一年,“互联网+供电”让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。2017年,国家电网公司还将利用互联网,拓展新的营销服务模式。

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